为持续深化“放管服”改革，优化异地就医便民服务，扎实落地跨省异地就医直接结算惠民政策，华池县医保局坚持以群众需求为核心，持续优化办事流程、创新服务举措、提升服务质效，以精细化、暖心化政务服务切实解决群众急难愁盼问题，用实干担当赢得群众真心认可与赞誉。近日，参保群众马先生专程来到医保服务窗口，将一面印有“秉公办事守初心，情系医保为百姓”的锦旗送至工作人员手中，致敬医保窗口贴心高效的便民服务。

 

7月中旬，马先生带父亲赴西安市西京医院住院治疗，因入院仓促，未提前办理异地就医备案，无法享受出院即时结算政策。彼时患者家属身处外地，若折返户籍地线下办理备案，不仅耗时费力、增加经济负担，还会耽误老人的陪护照料，一时间让家属陷入两难困境。情急之下，马先生拨通了华池县政务服务中心医保窗口咨询电话寻求帮助。

接到咨询来电后，窗口工作人员杨珂始终耐心细致答疑解惑，详细解读异地就医备案政策要求、办理规范，逐一梳理备案所需材料。考虑到群众异地操作不便、就医陪护事务繁忙，工作人员主动添加群众微信，通过文字指引、步骤详解、全程一对一远程指导的方式，协助马先生通过国家医保服务平台APP顺利完成线上异地就医备案，实现全程“零跑腿、不见面、即时办”。高效便捷的线上服务，保障患者出院时顺利完成医保跨省直接结算，有效减轻了家庭就医经济压力，切实解决了群众异地就医备案跑腿奔波的难题。

老人康复出院后，马先生始终感念医保窗口工作人员的暖心帮扶与高效服务。8月4日，其专程前往政务服务中心医保窗口赠送锦旗，当面致谢工作人员履职尽责、为民解忧。

一面锦旗，是肯定，更是鞭策。近年来，华池县医保局始终坚守医保为民初心，聚焦群众就医办事痛点难点，持续优化政务服务体系，全面落地异地就医线上备案、跨省直接结算等惠民举措，常态化推行电话答疑、微信远程指导、全程帮办代办等便民服务，持续压缩办事时限、拓宽服务渠道、破除办事壁垒，有效解决群众异地就医备案难、跑腿多、耗时长等问题，让医保惠民政策直达快享。

下一步，华池县医保局将以此次表彰为契机，持续优化办事流程、精进服务能力、提升服务质效，深耕精细化、暖心化、便民化医保服务，扎实做好参保登记、异地就医、报销结算等各项民生工作，用心用情守护群众医保合法权益，持续增强参保群众的获得感、幸福感、安全感，推动全县医保政务服务工作再上新台阶。