今年以来，庆城县医保局聚焦群众参保就医办事堵点、难点，持续深化医保领域“放管服”改革，通过优化线上线下服务、推进数字改革、规范经办行为，全方位提升医保政务服务质效，切实把惠民便民服务落到实处，持续增进群众民生福祉。

线上线下双向融合，畅通便民办事渠道。庆城县医保局统筹线上线下服务资源，打通便民服务双通道。线上配齐专职人员，负责政务服务网、医保信息平台、微信公众号等端口运维、信息更新及业务审核，常态化受理异地就医备案、参保登记、医保关系转移、信息变更查询等高频业务，实现多项核心业务“网上办、掌上办、零跑腿”，让群众足不出户即可办理医保业务；线下持续整合政务服务资源，梳理融合窗口办理事项，杜绝办事分散，重复跑腿等问题。在县乡两级医保窗口及定点医疗机构统一公示办事指南、办理流程、所需材料、办结时限等信息，实现办事全流程公开，有效解决群众办事“看不懂、跑多趟、问不清”的难题，大幅提升线下办事便捷度。

深化数字改革赋能，拓宽网办服务覆盖面。依托“互联网+医保”数字化改革，庆城县医保局打破数据壁垒，完成政务服务网与医保业务系统全面对接，实现数据互联互通、高效流转。严格对照医保权责清单，细化完善42项医保政务服务事项，逐一编制标准化服务目录、办事指南及流程图，推动医保经办服务规范化、标准化、精细化。目前，18项高频医保服务事项实现系统全线对接，参保登记、信息变更、异地转诊、缴费查询等常用业务均可全程网办，网办业务从原有5项拓展至全域高频业务。截至目前，全县医保线上办件量超0.6万件，线上业务办结率达100%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

抓实行风队伍建设，擦亮民生服务窗口。常态化开展窗口人员业务技能，服务礼仪，应急处置专项培训，全面提升工作人员业务办理、政策解读和群众沟通能力。畅通医保咨询热线渠道，坚持来电必接、有问必答、有诉必应，精准解答群众参保缴费、异地就医、报销备案等热点问题。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，全面推行政务服务“好差评”机制，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，以群众监督倒逼服务提质。今年前四个月，庆城县医保政务服务群众满意率稳定在98%以上，以优质高效的医保服务筑牢民生保障底线。